Preguntas Frecuentes para Pacientes

¡Comenzar es muy sencillo! Solo tenés que seguir estos pasos:

1. Registrate: Hacé click en "Registrarse" arriba a la derecha y completá tus datos básicos.
2. Elegí tu médico: Buscá en nuestro listado de profesionales por especialidad, nombre o institución.
3. Solicitá un turno: Elegí videoconsulta o consulta por mensaje y agendá en la fecha y hora que te convenga.
4. Completá tu perfil: Te recomendamos rellenar tu ficha médica básica para que el profesional cuente con tu historial.

Te sugerimos descargar la App oficial para recibir alertas de mensajes y turnos al instante.

En tu menú de usuario podés gestionar todos los aspectos de tu salud:

• Turnos y Consultas: Historial de consultas pasadas y turnos agendados.
• Estudios Médicos: Subir y organizar tus recetas, análisis de laboratorio e imágenes.
• Mi Familia: Vincular hijos/as menores de edad o familiares a cargo para sacar turnos en su nombre.
• Verificación Técnica: Herramienta para probar tu cámara y micrófono antes de ingresar a una videollamada.
• Estado de Cuenta: Registro de pagos y facturas de tus consultas.

Si tu médico de cabecera no se encuentra registrado en Hospital Virtual, podés invitarlo a sumarse. En el menú superior seleccioná la opción "Invitar a tu médico". Ingresá su correo electrónico o teléfono y le enviaremos una invitación formal con la información para que pueda registrarse y comenzar a atenderte de forma virtual.

Para agendar una videollamada con un profesional:

1. Hacé click en "Solicitar videoconsulta" en tu pantalla de inicio.
2. Elegí al profesional de tu preferencia usando el buscador por especialidad o cercanía.
3. Seleccioná el día y horario libre del calendario del profesional.
4. Aboná la consulta utilizando los medios de pago disponibles (MercadoPago).
5. Opcionalmente, detallá el motivo de consulta e introduce estudios previos. ¡Y listo! Tu turno quedará confirmado.

La sala de espera virtual es el espacio donde aguardás a que el médico te llame. Se recomienda ingresar 15 minutos antes de tu turno. En esta pantalla podrás ver:

• Si el médico ya está en línea o si tiene demoras.
• Cuántos pacientes están en cola antes que vos.
• Un chat para comunicarte con el secretario/a del consultorio en caso de dudas.

Importante: Si no estás dentro de la sala de espera virtual en el momento del turno, el médico no podrá iniciar la videollamada y podrías perder el turno.

Si experimentás un corte de luz o de internet y se interrumpe la videollamada, el sistema pasará la sesión al estado de "Turno con problemas". Asegurate de reestablecer tu conexión y volvé a ingresar inmediatamente a la sala de espera virtual para que el profesional pueda llamarte nuevamente y retomar la consulta.

Sí, podés reprogramar tu turno para otra fecha sin costo adicional hasta 24 horas antes del inicio programado. Dirigite a la sección de "Próximos turnos", seleccioná "Ver detalle" y hacé click en "Reprogramar". No se admiten cancelaciones o devoluciones después del límite de 24 horas.

Las consultas por mensaje son ideales para resolver dudas asincrónicas (sin necesidad de un turno en tiempo real):

1. Hacé click en "Consulta por mensaje" en el menú.
2. Elegí al profesional médico.
3. Aboná el valor establecido por la consulta.
4. Escribí tu consulta detallada. Podés adjuntar imágenes de síntomas, recetas o estudios médicos. El profesional te responderá a la brevedad dentro de su horario laboral.

El médico es quien da por finalizada la consulta por mensaje una vez que evalúa que la inquietud inicial ha sido resuelta de forma satisfactoria. Verás el estado de la consulta como "Finalizado". Una vez cerrada, si necesitás realizar nuevas preguntas o consultar sobre otro síntoma, deberás iniciar y abonar una nueva consulta.

No, la descarga de la aplicación móvil y el registro de tu cuenta de paciente son 100% gratuitos. No existen costos de mantenimiento mensuales. El único costo que debés abonar es el arancel de la consulta médica correspondiente al profesional que elijas.

Los pagos se procesan de forma segura a través de MercadoPago. Podés utilizar:

• Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Naranja, Cabal, etc.).
• Tarjetas de Débito (Visa Débito, Maestro, Mastercard Débito).
• Dinero en cuenta de MercadoPago.

Recibirás un comprobante de pago por correo electrónico de manera inmediata y la factura correspondiente de la consulta al finalizar la atención.

Para asegurar una excelente calidad de audio y video durante tu videoconsulta, te recomendamos contar con:

• Conexión a Internet: Conexión de banda ancha estable (mínimo 5 Mbps de descarga y 1 Mbps de subida) o red móvil 4G/5G con buena señal.
• Navegadores recomendados: Google Chrome (versión 65 o superior), Safari, Mozilla Firefox o Microsoft Edge actualizados.
• Hardware: Computadora de escritorio, notebook, tablet o smartphone con cámara frontal activa, micrófono y parlantes (el uso de auriculares mejora notablemente el sonido).
• Lugar: Un espacio privado, bien iluminado y aislado de ruidos molestos para preservar tu privacidad médica.

Podés testear todos estos elementos en tiempo real en nuestra sección de Prueba de Compatibilidad.